服务月活动总结

服务月活动总结

总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究，做出带有规律性结论的书面材料，它能够给人努力工作的动力，不妨坐下来好好写写总结吧。总结怎么写才不会千篇一律呢？以下是小编整理的服务月活动总结，仅供参考，欢迎大家阅读。

为全面落实中央、市委、区委群团工作会议精神，切实推动团干部直接联系青年工作，进一步转变团干部工作作风，提高团的吸引力和凝聚力，扩大团的工作有效覆盖面，团区委在共青团各级团组织开展“1+100”团干部集中服务青年月活动。

各基层团组织将从以下四个方面开展各类活动：

一是“最美青春故事”经验分享，各基层团组织将通过报告会、座谈会、朋友圈等形式，至少开展一次分享会，与团员青年分享优秀青年工作和成长经历；

二是联谊交友和文化活动，各街道团工委将依托社区青年汇，广泛开展相亲会、联谊会、户外健走、登山比赛等多种形式的交友联谊类活动，同时，发挥团组织密切联系待就业青年作用，打造待就业青年绿色通道；

三是“青春志愿行温暖回家路”农民工返乡快车道行动，充分发挥团组织青年先锋作用，围绕区域内重点春运场所，组织青年志愿者开展协助农民工购票、行李搬运、慰问夜间候车人员等志愿服务活动；

四是“青春助跑爱满京城”真情助困送温暖活动，充分发挥青年志愿服务组织、密切联系的社会组织资源优势，开展科技助老、爱心义诊、法律咨询、慰问演出等各类邻里守望志愿服务，针对留守儿童、家庭困难青少年等重点群体，开展“微心愿”认领活动。

团干部集中服务青年月活动是深入落实共青团改革要求，推动团干部直接联系、服务、引导青年的重要举措，是进一步拉近团与青年的距离，提升共青团凝聚力、号召力、影响力的重要手段，是帮助青年交流思想、成长成才、创新创业、扶危助困的重要抓手。东城区各级团组织将紧密结合行业特色、岗位特色和本单位、本地区党团工作特色，创造性地丰富活动内容，保质保量地开展好此次服务青年月主题活动。

xx银行小微企业金融服务宣传月活动总结接到关于开展小微企业金融服务宣传月活动的通知后，我行领导高度重视并及时按通知要求进行了安排部署，以期达到响应银监部门号召、服务小微企业、发展我行业务的多重效果。现将我行在小微企业金融服务宣传月活动的相关工作汇报如下：

一、高度重视，深入学习。

接到通知后，相关人员对开展小微企业金融服务宣传月活动的通知进行了学习，对此次活动的要求与意义进行领会，分行领导班子高度重视，充分认识宣传工作对深入推进小微企业金融服务工作的重要性，借本次小微企业金融服务宣传月活动之机，将我行小微企业金融服务宣传工作推向深入。

二、成立小组，组织领导。

活动组织方面，第一时间成立小微企业金融服务宣传月领导小组，由xx任组长，xx为小组成员。领导小组的主要职责是负责本次活动的安排部署，对活动的筹备、开展进行全程督导，就活动重大事项与政府及相关职能部门进行协调等。

三、贯彻落实，组织开展。

市分行召开县行长会议，安排布置落实小微企业金融服务宣传月活动工作并将具体要求正式行文下发到各县市支行、市分行营业部要求及时、按要求落实。

（一）宣传内容：推进小微企业金融服务的政策，重点包含国家有关对小微企业支持政策；我行服务微小企业的特色产品等内容。

（二）宣传方式

1、营业网点LED屏显示“小微企业金融服务宣传月”等字样的宣传语。

2、与日常的业务宣传相结合，开展“送金融下乡活动”在下乡宣传时，利用宣传车到各个乡缜进行一对一的宣传。

3、广泛开展小微企业银企对接活动，各单位积极与当地政府、中小企业局、行业协会等部门联系，开展银企对接活动，宣传我行小微企业金融产品和服务特色，并有针对性的对县域内的小微企业进行走访。

4、媒体宣传。各单位应加大我行小微企业金融服务宣传广告投放力度，截止目前一共树立户外小企业贷款宣传牌xx余块，利用当地电视台、电台、报刊杂志、商函、网络等主流媒体，宣传我行小微企业金融服务工作，其中商函发放xxx份。

四、效果显著

经过前段时间多种形式的宣传，使我行小微企业相关贷款产品得到了较好的宣传，部分客户的业务正在推进中。我行将继续全面推进小微企业金融服务宣传月活动，争取最大的宣传效果与实际效果。我行全力为小微企业的服务的决心与具体措施将不断加强与深入，争取为xxxx小微企业的发展提供最大的助力。

今年7月是国家基本公共卫生服务项目主题宣传月。日前，市卫计局、梅县区卫计局联合市区镇10家医疗卫生服务单位在华侨城广场举行了主题宣传活动。

此次活动主题为“基本公卫项目免费，家医签约健康你我”。在活动现场，医务人员免费为到场市民提供血压测量和健康咨询，工作人员发放了宣传资料并进行了急救演示等活动，镇(街)卫生院医务人员介绍了家医签约服务。据悉，宣传月期间，我市各地以义诊、咨询、健康宣教、签约服务为载体，提高市民对国家12类免费基本公共卫生服务项目的知晓率。

国家基本公共卫生服务项目由政府为城乡居民免费提供，我市人均基本公卫服务经费从20xx年的15元提高至目前的50元，服务项目共12类，包括为常住居民建立健康档案、提供健康教育，以及为65岁及以上老年人、重性精神疾病患者、慢性病患者、0至6岁儿童、孕产妇等重点人群提供健康管理和随访等服务。这些免费公共卫生服务可在辖区内的社区卫生服务中心(站)、镇卫生院、村卫生室等基层医疗卫生机构享受到，也可通过家庭医生签约的方式，与家庭医生团队建立“一对一”的紧密联系。为推动国家基本公共卫生服务项目进一步落实，今年我市全面推进家庭医生签约服务。

为响应福建省运管局关于开展“3.15汽车维修质量办事月”勾当的倡议，为鞭策我市汽车维修行业诚信系统扶植，维护泛博汽车用户的合法权益，营制优良的消费情况，指导和推进汽车维修企业树立“诚信为本，规范为体，用户至上，办事社会”的认识，厦门市运管处自xxxx年3月1日至3月31日，正在全市汽车维修行业集中开展了“汽车维修质量办事月”勾当，取得了优良的社会效益。现将勾当环境总结如下：

一、组织严密，方案周全

为包管此次“汽车维修质量办事月”勾当的成功开展和行之有效，我市运管处带领高度注沉，成立了“勾当”工做带领小组，由施红兵处长任组长，姚国光副调、各区运管所长任副组长，正在维修科设立办公室，担任“勾当”的日常工做。各区所也成立了响应的勾当带领小组，担任辖区内“勾当”的组织带领。

2月底运管处组织召开了全市维修行业工做会议，沉点研究“3.15汽车维修质量办事月”勾当方案；我们从全市550 ……此处隐藏13407个字……医，树文明行医的卫生行业新风尚

行风建设是维护行业形象，端正医德医风，提高医务人员素质的有效手段，为了进一步加强我院的党风廉政建设和行风建设，实现各项工作又好又快发展。4月份，我院党委工作部下发了《洛阳东方医院20xx年党风廉政建设及行风建设工作意见》，文件严格、具体的制定了加强廉政建设的工作任务和目标责任，并决定在今后的工作中开展多种形式的宣传教育，营造廉政文化建设氛围。

4月13日，市卫生局纠风办联合洛阳市政府纠风办对我院第一季度行风工作进行巡查，对我院各项医疗收费标准的执行情况、落实医疗设备及药品集中招标采购政策的执行情况、执行药品降价情况、医疗服务行业作风质量等情况进行了全面的监督检查，并随机抽取住院患者进行问卷调查。此次检查中，检查组认真听取了杨黎红院长的工作汇报，在充分肯定我院工作的基础上，对所发现的问题提出了明确意见，杨院长表示要针对巡查组提出的意见，对医院存在的问题进行整改，更好的规范医院的各项管理工作，为创建人民满意的医院做出贡献。4月份，我院共收到锦旗4面，表扬信5封，拒收红包600元，礼品一份，四月份住院病人满意率98.24%。这些数字显示出廉洁行医、诚心服务在我院已蔚然成风。

党员在行风建设中起着至关重要的作用，作为医院改革、发展、建设的先锋带头人，党员的党风廉政教育被作为我院廉政文化建设的重要内容。4月份，党委工作部为了树立起党员在职工中的良好形象，提升党员的能力和素质，下发了《关于开展“三高”党员竞赛活动》，文件制定了“思想素质高、业务技能高、工作业绩高”的三高党员标准，将三高党员的评比列入今年的工作计划，要求在年底评出我院的三高党员，作为全院职工学习的对象，从而促进我院行风廉政建设又好又快的发展。此项活动的深入开展，成为我院打造医院品牌、提升优质服务又一项有利保障。

通过此次优质服务活动月工作的开展，全院职工的精神面貌有了很大的提高，服务质量、服务态度也明显改善。回顾过去一个月的工作，我们除了巩固成果，收获成绩外，还需加大职工政治思想、管理制度等方面的工作力度，做到有所创新、有所发展，为和谐社会的构建贡献应有的力量。

深入供电营业窗口、各乡镇进行明查暗访和满意度的测评。委托社会调查机构（第三方）进行客户满意度的测评，并进行服务质量的综合分析。通过开展这一系列的走访活动、明查暗访、满意度的测评和召开座谈会征求意见活动，做到将优质服务、行风建设工作中存在的问题进行归类和整理，并进行认真的分析，采取相应的整改措施进行整改，通过认真践行十项承诺、

公开客户投诉电话、定期召开客户座谈会等形式，切实解决了行业中在文明言行、服务质量、电费电价以及环境卫生等方面存在的突出问题，使我局的企业形象在客户心中不断得到改观，通过发放测评表，向客户调查，共发放调查表2365份，收回2346份，经过统计，客户满意率达到了98以上。同时对群众反映较为强烈的灯力比例调整等热点问题，由xx科负责跟踪监督，督促下去供电所限期整改x户。

真诚服务，确保有序用电的实施。

我局采取多种措施，千方百计保证电力供应，在制定有序用电方案时多次征求政府有关部门的意见，并由电力部门牵头，组织社会各阶层和典型重要客户对有序用电方案进行讨论和论证，充分听取社会各方的建议和意见，制定出较为科学的有序用电方案。在宣传月期间，我局领导和有关职能部门4次走访大客户，了解客户用电方案是否存在问题，有否好的建议。针对x制品企业的特殊的生产特点和货期的需要，适当调整供电方案，体现电力个性化服务的特点，受到政府主管部门的肯定和客户的好评。在宣传月期间，共计消除安全隐患x处，调整供电方案x处。

拓展客户优质服务功能。

通过电话服务，传真服务等多种形式，努力实现客户用电业务查询、电力故障抢修、用电业务查询，电力业务受理、客户投诉和建议、欠费催缴与信息通知、停限电公告、客户回访和满意度调查等服务功能，呈现出比较完善、高效、快速反应的服务体系，受到广大客户的一致赞扬。客户办理新装增容用电和变更用电业务我们做到统一由营业厅受理一口对外，办理客户收费业务时间每件不超过x分钟，办理用电业务时间每件不超过x分钟，服务电话在响铃x声内摘机通话。严格执行值班制度，提供24小时电力故障报修服务，到达故障现场严格按照十项承诺执行，供电设施计划检修停电在7日内向社会公告。

建设坚强电网，保障电力供应。

我局地处xx腹地，配电故障率长期偏高，故障频繁加上计划停电等多种原因，使供电可靠率不能达到要求，今年，我们将加大对x区10kv、0.4kv配电线路技术改造力度，减少事故的发生，同时每次配电线路计划停电时，抢修部门都配合施工部门进行线路绝缘子的清污工作，使供电可靠率提高。

截止三月份底，全局已累计完成售电量x万KWH,同比增长x，占全年任务目标的x；销售收入实现x万元，同比增长x；平均电价完成x元/KKWH,同比增长x元/KKWH。

回顾和总结我局优质服务宣传月活动工作的实践我们有三条体会。一是党政一把手高度重视、亲自抓，建立起得力的常态运行机制，是优质服务工作重要保证；二是一手抓软件建设、一手抓硬件建设，把两者融为一体，是开展优质服务工作的有效方法；三是抓塑形、抓典型、抓载体把工作和成果作用到社会和群众身边去，是开展优质服务工作的不竭动力。

我们将把服务活动贯穿于营销全过程中，为客户提供方便、快捷、优质的服务，通过高水平、高质量的售前、售后服务来促进电力销售、增强xx电力局在供区的能源市场中的竞争力，扩大电力市场，从而达到提高企业经济效益的目的。

（1）、要迅速转变观念，打破皇帝女儿不愁嫁的思想，牢固树立以客户为中心的意识，全面提高服务质量和服务水平，吸引客户多用电。

（2）、尽快建立完整、科学的市场营销体系，全面提高营销人员素质。强化营销人员的市场意识、服务意识、竞争意识和营销技能，对现有人员加强培训，建立末位淘汰机制，实行竞争上岗，优胜劣汰，同时不断补充高素质人员。

（3）、加强营业窗口，使营业网点布局合理、服务设施齐全。简化办电手续和工作程序，提高办事效率，缩短报装接电周期，保证用户在办电、购电、用电各环节等能得到满意的服务。

（4）、提高科技水平，开发应用先进的服务设施和服务手段，要尽快建立营销管理数据中心，使营销业务的全过程实现计算机化和自动化，最终实现客户可以足不出户，坐在家里利用电话或公共互联网手段进行办电、购电、报修、咨询等业务，实现利用银行网络、IC（信用）卡、公共互联网等手段的电费自动交纳。

（5）、加强电网建设，提高供电可靠性，保证电网安全运行，做到连续、稳定、安全供电。合理安排计划检修时间，提高检修水平，最大限度地减少检修停电的次数和时间，并建立快捷的抢修服务队伍，对故障处理提供全天候、全过程、全方位的快速服务。

优质服务是企业可持续发展的必备条件，也是我们的工作追求，今后，我们将谨守社会服务承诺，树立良好的行业风气，以一流的服务业绩促进我局各项事业发展。